Todos somos clientes e fornecedores em diversos momentos da vida. Quando prometemos algo, somos fornecedores e o cliente espera que a promessa seja cumprida.

A empatia e a confiança são elementos que motivam e fortalecem os laços entre ambas as partes. E quando estão em harmonia, tudo fica mais fácil na relação entre cliente e fornecedor.

Buscar novos clientes x fidelização

A maior parte das organizações está mais preocupada em conquistar novos clientes do que manter os atuais. Esse pode ser um ato de descuido, que precisa ser analisado estrategicamente.

Robert Tucker em seu livro Agregando Valor ao Seu Negócio, diz que os rompimentos entre clientes e fornecedores ocorrem em 68% dos casos, pela falta de um bom relacionamento entre as partes. Enquanto os produtos envolvidos no processo influenciam em 14% dos rompimentos, e a concorrência representa um risco de apenas 9%.

Como manter um bom relacionamento com o cliente

Veja a importância de manter um bom relacionamento, com presteza, ética, confiança, empatia e cumprimento de prazos. Estes são indicadores de relacionamento de extrema importância.
Apenas um excelente produto pode não ser suficiente para manter o vínculo cliente – fornecedor. No entanto, excelentes relacionamentos, podem tornar este vínculo mais sólido, mesmo quando existam produtos superiores no mercado.

Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, certa vez, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, citando:

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.
Eu sou o homem que, quando entra em um estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam ideias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Então a equação ideal é o relacionamento com um ótimo produto. A soma destes fatores poderá contribuir em muito para a longevidade da empresa. Investir nos relacionamentos, foco em inovação, entregando seus produtos no tempo certo, são atitudes que merecem receber boa parte da nossa energia.

A Prosyst é referência em sistemas de gestão empresarial e acumula grande experiência, agregando o bom relacionamento com os clientes e soluções sob medida para cada negócio.

Entre em contato e saiba como o ERP Prosyst pode alavancar um grande diferencial estratégico na sua empresa.

Escrito por: Ivan F. Hudler – Presidente da Prosyst.

“Ok, precisamos de um sistema de ERP, mas como escolher? Qual o melhor sistema para minha empresa?”

A escolha de um software de gestão (ERP) é uma decisão de extrema importância. Como o ERP será a ferramenta utilizada para gerenciar os principais processos da empresa (suprimentos, produção, financeiro, comercial, controladoria, entre outros), é importante levar em consideração diversos aspectos e não se deixar levar por promessas e apresentações pretensiosas.

A escolha do ERP precisa ser estratégica

A aquisição de um ERP deve ser encarada como uma decisão de negócio e não de TI. Ou seja, não basta avaliar tecnologia, banco de dados e linguagem de programação. É preciso considerar também os benefícios que o novo software trará para o negócio da empresa e sua aderência aos processos. Em conjunto com os usuários chave, dê atenção às boas práticas que já vêm embarcadas no sistema e que ajudam a organizar os fluxos de trabalho. Softwares alinhados com a sua vertical de negócio costumam agregar mais valor, pois já trazem consigo a expertise do seu mercado.

Escolhendo um ERP: por onde começar?

Um bom começo para o processo de escolha do ERP é elaborar uma lista de requisitos da sua empresa que o sistema deve atender. Esta lista recebe o nome de RFP (Request for Proposal, Solicitação de Proposta em tradução livre). Uma RFP é importante, pois ela estabelece as bases para o fornecimento: escopo, condições e responsabilidades. Além disso, uma RFP bem elaborada possibilita medir com maior precisão o grau de aderência do sistema aos processos da empresa. Apesar de haver um certo padrão de funcionamento entre as organizações, sempre existe aquele detalhe que é o diferencial no negócio e este detalhe precisa ficar claro para o candidato a fornecedor.

Durante a escolha é importante lembrar

ERP não se troca a cada nova estação. Pelo fato do uso do ERP se estender por um bom período de tempo, leve em consideração que o relacionamento com o fornecedor será de longo prazo. Verifique se a cultura do fornecedor está alinhada com a da sua empresa e quais as condições para ele e o seu sistema se perpetuarem no mercado (o fornecedor é uma empresa bem estruturada ou é uma “empresa de um homem só”?).

O aspecto de pós-venda também é um quesito muito importante a ser avaliado. O ERP costuma ser algo vivo dentro da empresa. Existe sempre algo que está mudando, sendo aperfeiçoado, seja por uma necessidade interna (do negócio), seja por uma exigência de caráter fiscal ou regulatório. Procure saber o tempo de resposta do fornecedor a novas demandas. Verifique também se ele possui uma equipe e um processo organizado de suporte (helpdesk). Ninguém merece ficar na mão na hora de faturar aquele pedido importante que não pode atrasar.

E por fim, mas não menos importante, é avaliar o sistema em si. Aspectos como atualização tecnológica e usabilidade devem ser observados com carinho. Avalie a facilidade e praticidade de uso – aqui facilidade e praticidade não são sinônimas, pois um sistema pode ser fácil de operar mas não ser prático, exigindo muitas interações para uma mesma ação. Um sistema fácil de operar exigirá menor esforço e investimento em treinamento.

Outro tema muito relevante nos dias atuais é a segurança. Verifique se o sistema permite definir níveis adequados de acesso para cada perfil de usuário de sua empresa. Lembre-se: informação literalmente vale ouro.

Agora que você já sabe como escolher o ERP mais adequado, veremos no próximo artigo as melhores práticas para uma estratégia de implantação vencedora.

Entre em contato e saiba como o ERP Prosyst pode alavancar um grande diferencial estratégico na sua empresa.

Escrito por Roland Stepic, Gerente de Projetos da Prosyst.

Muitos gestores e empreendedores já devem ter feito esta pergunta: será que está na hora de contratar um ERP para minha empresa? Esta dúvida é mais comum do que se imagina e representa um importante passo no ciclo de vida de uma organização.

É perfeitamente normal que no início de suas operações as empresas tratem seus processos de forma mais artesanal e informal, não fazendo uso de padrões e fluxos definidos. Nesta fase, até por uma questão de dinâmica do negócio, agilidade e flexibilidade são as palavras de ordem.

Os próximos passos no ciclo de vida da organização

Passado um certo tempo, algumas coisas interessantes começam a acontecer:

• Os volumes de informação que são processados aumentam. Mais notas fiscais são emitidas, é necessário um controle maior sobre a cobrança dos clientes, as compras e os compromissos a pagar também aumentam.
• Planilhas e controles manuais já começam a causar desconforto e a percepção de desperdício de tempo se torna mais evidente.
• “Preciso contratar mais pessoas, o pessoal já não dá mais conta!”.
• Indicadores e números básicos para gestão do negócio são difíceis de serem levantados, são imprecisos e quando são apresentados já estão obsoletos.
• Novas obrigações fiscais surgem neste cenário.

Se você identificou sua empresa em alguma destas situações, chegou a hora de agir e optar por um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (conhecidos por sistemas de ERP – Enterprise Resource Planning).

Por que é importante ter um ERP?

Os sistemas ERP trazem consigo as boas práticas de operação e gestão. Eles possuem módulos integrados para as áreas de suprimentos, produção, comercial, financeiro, controladoria, entre outras. Estes sistemas padronizam os fluxos de trabalho e centralizam as informações do negócio em um banco de dados único. A adoção de um sistema ERP traz disciplina na execução das tarefas do dia a dia, reduz custos operacionais, melhora os controles, elimina gargalos e retrabalho e garante a integridade das informações que trafegam entre os processos.

Na Prosyst adotamos a expressão “toque único”. Isso significa que um mesmo lançamento no ERP gera informações para diversas frentes. Exemplo: a entrada de uma nota fiscal de compra efetua a baixa do pedido, gera o movimento de entrada no estoque (ou inclui um ativo no sistema de Ativo Imobilizado), cria o compromisso a pagar para o fornecedor, gera informações fiscais, entre outros. Toda esta integração proporciona alta consistência e precisão das informações do negócio.

“OK, eu realmente preciso de um sistema de ERP, mas como escolher? Qual o melhor sistema para minha empresa?”. No próximo artigo falaremos sobre os cuidados na avaliação de um sistema ERP e dicas para não errar na escolha.

Entre em contato e saiba como o ERP Prosyst pode alavancar um grande diferencial estratégico na sua empresa.

Escrito por Roland Stepic – Gestor de Projeto da Prosyst.