{"id":474,"date":"2016-10-07T14:49:17","date_gmt":"2016-10-07T17:49:17","guid":{"rendered":"https:\/\/prosyst.com.br\/blog\/?p=474"},"modified":"2019-08-14T09:26:28","modified_gmt":"2019-08-14T12:26:28","slug":"comunicacao-empresas-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prosyst.com.br\/blog\/comunicacao-empresas-de-ti\/","title":{"rendered":"Empresas de TI: a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333300;\">Normalmente, profissionais das empresas de\u00a0TI possuem um vocabul\u00e1rio pr\u00f3prio, cheio de palavras dif\u00edceis, jarg\u00f5es e termos t\u00e9cnicos que quem n\u00e3o \u00e9 da \u00e1rea n\u00e3o entende absolutamente nada do que o profissional est\u00e1 falando. Por consequ\u00eancia, o cliente, que comumente n\u00e3o tem o mesmo conhecimento, sente-se perdido e a comunica\u00e7\u00e3o fica prejudicada. Assim, o ideal \u00e9 o profissional de TI falar a mesma linguagem do cliente, fator muito importante para se estabelecer um n\u00edvel de atendimento adequado, cordial e eficaz.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">O que fazer?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333300;\">Voc\u00ea n\u00e3o precisa sorrir o tempo todo, mas \u00e9 fundamental ser simp\u00e1tico e mostrar cordialidade. Ao se encontrar com o cliente, cumprimente-o com um sorriso e aperto de m\u00e3o firme. Este j\u00e1 \u00e9 o primeiro passo para estabelecer um relacionamento profissional de qualidade. Prestar aten\u00e7\u00e3o no que o cliente fala \u00e9 t\u00e3o importante quanto voc\u00ea falar. Espere sua vez, nunca o interrompa, pois voc\u00ea precisa ouvir e entender o que ele deseja. N\u00e3o entendeu? Questione. O bom desenvolvimento do seu trabalho depende disso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333300;\">Uma conversa ao telefone pode ser t\u00e3o agrad\u00e1vel quanto uma presencial. A pessoa que est\u00e1 do outro lado da linha \u201csente\u201d sua respira\u00e7\u00e3o, seu tom de voz e \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 identificar o seu humor. Voc\u00ea se lembra das tele mensagens? Recorde-se das emo\u00e7\u00f5es que eram colocadas em cada trecho da mensagem. Agora traga isso para o lado profissional, trate o cliente com aten\u00e7\u00e3o e mantenha um ritmo de conversa agrad\u00e1vel, fale pausadamente e com volume de voz agrad\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333300;\">Se o cliente estiver exaltado do outro lado da linha, a\u00ed vai uma dica preciosa: use a intelig\u00eancia, seja paciente e educado, jamais seja hostil e n\u00e3o pe\u00e7a calma, isso apenas piora a situa\u00e7\u00e3o. Ouvir o que ele tem a dizer \u00e9 a melhor atitude, e diga a ele que o compreende e que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo. O cliente \u00e9 importante!<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">E a tecnologia, ajuda ou atrapalha?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333300;\">E-mails, chat, aplicativos de celular&#8230; Podemos ver em qualquer lugar que tem algu\u00e9m nos procurando! Ruim? Claro que n\u00e3o! A tecnologia evoluiu tanto que nem pensar\u00edamos na hip\u00f3tese de ter que esperar 7 dias para chegar, via correio, uma correspond\u00eancia solicitando assessoria ou altera\u00e7\u00f5es em um determinado projeto. E se essa carta n\u00e3o estiver bem escrita ou\u00a0se n\u00e3o entend\u00eassemos o que o cliente quer? Mais 7 dias para o cliente receber a resposta e outros\u00a07 para voc\u00ea receber o que ele quer.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333300;\">L\u00e1 se foram 21 longos dias perdidos s\u00f3 porque houve uma falha na comunica\u00e7\u00e3o. Agora, pense nos e-mails que recebemos. Eles ficam\u00a0guardados e demoramos 21 dias para responder?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333300;\">\u00c9 praticamente arcaico. Organize um tempo do seu dia para responder e-mails, isso \u00e9 valorizar o cliente e o seu tempo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333300;\">Ser um profissional das empresas de TI exige cada vez mais conhecimento em novas tecnologias, e o mercado procura quem\u00a0esteja de acordo com as necessidades dos clientes. Mas lembre-se sempre: ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o e ter empatia \u00e9 o bem mais precioso que um profissional de qualquer \u00e1rea pode ter.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Normalmente, profissionais das empresas de\u00a0TI possuem um vocabul\u00e1rio pr\u00f3prio, cheio de palavras dif\u00edceis, jarg\u00f5es e termos t\u00e9cnicos que quem n\u00e3o \u00e9 da \u00e1rea n\u00e3o entende absolutamente nada do que o profissional est\u00e1 falando. Por consequ\u00eancia, o cliente, que comumente n\u00e3o tem o mesmo conhecimento, sente-se perdido e a comunica\u00e7\u00e3o fica prejudicada. 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