{"id":872,"date":"2019-12-10T09:28:46","date_gmt":"2019-12-10T12:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prosyst.com.br\/blog\/?p=872"},"modified":"2019-12-10T09:28:46","modified_gmt":"2019-12-10T12:28:46","slug":"o-que-e-fundamental-para-manter-um-bom-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prosyst.com.br\/blog\/o-que-e-fundamental-para-manter-um-bom-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 fundamental para manter um bom relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"<p>Todos somos clientes e fornecedores em diversos momentos da vida. Quando prometemos algo, somos fornecedores e o cliente espera que a promessa seja cumprida.<\/p>\n<p>A empatia e a confian\u00e7a s\u00e3o elementos que motivam e fortalecem os la\u00e7os entre ambas as partes. E quando est\u00e3o em harmonia, tudo fica mais f\u00e1cil na rela\u00e7\u00e3o entre cliente e fornecedor.<\/p>\n<h2>Buscar novos clientes x fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A maior parte das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e1 mais preocupada em conquistar novos clientes do que manter os atuais. Esse pode ser um ato de descuido, que precisa ser analisado estrategicamente.<\/p>\n<p>Robert Tucker em seu livro <em>Agregando Valor ao Seu Neg\u00f3cio<\/em>, diz que os rompimentos entre clientes e fornecedores ocorrem em 68% dos casos, pela falta de um bom relacionamento entre as partes. Enquanto os produtos envolvidos no processo influenciam em 14% dos rompimentos, e a concorr\u00eancia representa um risco de apenas 9%.<\/p>\n<h2>Como manter um bom relacionamento com o cliente<\/h2>\n<p>Veja a import\u00e2ncia de manter um bom relacionamento, com presteza, \u00e9tica, confian\u00e7a, empatia e cumprimento de prazos. Estes s\u00e3o indicadores de relacionamento de extrema import\u00e2ncia.<br \/>\nApenas um excelente produto pode n\u00e3o ser suficiente para manter o v\u00ednculo cliente \u2013 fornecedor. No entanto, excelentes relacionamentos, podem tornar este v\u00ednculo mais s\u00f3lido, mesmo quando existam produtos superiores no mercado.<\/p>\n<p>Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, certa vez, abriu um programa de treinamento para seus funcion\u00e1rios, citando:<\/p>\n<blockquote><p>Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se \u00e0 mesa e pacientemente espera, enquanto o gar\u00e7om faz tudo, menos anotar o meu pedido.<br \/>\nEu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.<br \/>\nEu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.<br \/>\nEu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma pe\u00e7a, mas n\u00e3o reclama quando a recebe ap\u00f3s tr\u00eas semanas somente.<br \/>\nEu sou o homem que, quando entra em um estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.<br \/>\nEu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcion\u00e1rios trocam ideias entre si ou, simplesmente abaixam a cabe\u00e7a e fingem n\u00e3o me ver.<br \/>\nVoc\u00ea deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.<br \/>\nSabe quem eu sou?<br \/>\nEu sou o cliente que nunca mais volta!<\/p><\/blockquote>\n<p>Ent\u00e3o a equa\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 o relacionamento com um \u00f3timo produto. A soma destes fatores poder\u00e1 contribuir em muito para a longevidade da empresa. Investir nos relacionamentos, foco em inova\u00e7\u00e3o, entregando seus produtos no tempo certo, s\u00e3o atitudes que merecem receber boa parte da nossa energia.<\/p>\n<p>A Prosyst \u00e9 refer\u00eancia em sistemas de gest\u00e3o empresarial e acumula grande experi\u00eancia, agregando o bom relacionamento com os clientes e solu\u00e7\u00f5es sob medida para cada neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.prosyst.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=o-que-e-fundamental-para-manter-um-bom-relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\">Entre em contato e saiba como o ERP Prosyst pode alavancar um grande diferencial estrat\u00e9gico na sua empresa.<\/a><\/strong><\/p>\n<p><em>Escrito por: Ivan F. Hudler &#8211; Presidente da Prosyst.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos somos clientes e fornecedores em diversos momentos da vida. 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