Solicitação de Assistência Remota

Esse recurso permite que o próprio usuário solicite uma sessão de assistência remota diretamente do sistema, sem precisar procurar, baixar e instalar manualmente a ferramenta de acesso remoto.

O recurso baixa (e mantém atualizada) a ferramenta de acesso remoto homologada pela Prosyst e a executa na máquina do usuário. A disponibilidade do botão é controlada por parametrização geral e por privilégio individual de cada usuário.

Como utilizar

Em qualquer programa do ERP, abra o menu Ferramentas da barra de ferramentas da tela.
Clique em Solicitar Assistência Remota.
O sistema apresenta um aviso de segurança. Leia-o com atenção e confirme.
Aguarde a mensagem Iniciando assistência remota…. A ferramenta é baixada (quando necessário) e executada automaticamente.
Informe ao técnico da Prosyst o código/ID apresentado pela ferramenta de acesso remoto.

Aviso de segurança

Importante: nunca inicie uma sessão de assistência remota a pedido de terceiros ou por contato não solicitado. Prossiga somente quando você abriu o atendimento junto à Prosyst.

Parametrização

1. Configuração geral (PRX001400 - Cadastro de Usuários > Configurações)

No programa PRX001400, botão Configurações, foi incluído o campo Assistência Remota:, que define o comportamento padrão do recurso para toda a empresa.

Opção	Efeito
Desabilitado por padrão - usuários podem ser habilitados individualmente	O botão não aparece, exceto para os usuários cujo cadastro esteja explicitamente com Habilitada.
Habilitado por padrão - usuários podem ser desabilitados individualmente	O botão aparece para todos, exceto para os usuários cujo cadastro esteja explicitamente com Desabilitada.
Desabilitado Geral - não permite o recurso de assistência remota para nenhum usuário	O recurso fica indisponível para todos os usuários. O campo do cadastro de usuários deixa de ser apresentado.

2. Privilégio por usuário (PRX001400 - Cadastro de Usuários)

No cadastro do usuário, no grupo Permissões Especiais, foi incluído o campo Pode solicitar assistência remota:

Opção	Efeito
Padrão (Habilitada) / Padrão (Desabilitada)	Segue a configuração geral. O texto entre parênteses indica o que a configuração geral está definindo no momento.
Habilitada	O usuário pode solicitar assistência remota, ainda que a configuração geral esteja como Desabilitado por padrão.
Desabilitada	O usuário não pode solicitar assistência remota, ainda que a configuração geral esteja como Habilitado por padrão.