Exportação de Dados do Banco (PRX015300)

A Exportação de Dados do Banco gera uma cópia dos dados do sistema para que o suporte da Prosyst analise um problema com as mesmas informações do cliente. A cópia pode ser enviada direto à Prosyst pela internet ou salva numa pasta do computador, para ser enviada depois.

A exportação só lê o banco de dados: nada é alterado no sistema. Ela leva apenas os dados das tabelas, sem a estrutura do banco, e pode ser completa (todas as tabelas) ou restrita aos programas em que o problema acontece.

✅ Pré-Requisitos

O programa está disponível somente quando o banco de dados do sistema é PostgreSQL, e é exclusivo dos administradores do sistema.

Para o envio à Prosyst, o computador precisa de acesso à internet e o endereço https://suporte.prosyst.com.br deve estar liberado no firewall da empresa.

⚙️ Parâmetros

Opção	Descrição
Dados de programas específicos	Exporta só as tabelas usadas pelos programas informados no campo Programas. É a opção indicada quando o problema acontece numa tela conhecida: o arquivo fica bem menor.
Todos os dados do sistema	Exporta os dados de todas as tabelas, menos as configuradas para sempre ignorar (abaixo).
Programas	Os programas cujos dados serão exportados. Aceita vários, e cada um entra uma vez só.
Tabelas	A lista das tabelas encontradas para os programas informados. Só as marcadas são exportadas.

Pelo botão Configurações… se mantém a lista de Tabelas Ignoradas na Geração do Dump: tabelas que ficam fora da exportação completa e que, na exportação por programa, vêm desmarcadas, podendo ser marcadas à mão. Serve para deixar de fora tabelas muito grandes ou que não interessam à análise. A lista vale para todos os usuários.

🔄 Como Funciona

► Exportação por programa

Escolha Dados de programas específicos;
No campo Programas, informe as telas em que o problema acontece. O sistema procura as tabelas que elas usam e preenche a lista; o botão ao lado do campo refaz a busca;
Confira as tabelas marcadas. A mensagem abaixo da lista diz quantas serão exportadas;
Clique em Exportar e Enviar à Prosyst ou em Exportar e Salvar Localmente….

► Exportação completa

Escolha Todos os dados do sistema. A lista de tabelas fica desabilitada;
Clique em Exportar e Enviar à Prosyst ou em Exportar e Salvar Localmente….

Os dois botões só ficam habilitados depois de escolhida a opção e, na exportação por programa, com ao menos uma tabela marcada.

► Envio à Prosyst

O sistema exporta os dados, compacta o arquivo e o envia ao suporte da Prosyst, mostrando o andamento numa janela que permite cancelar a operação. Concluído o envio, o arquivo temporário é apagado do computador.

► Salvar localmente

O sistema pergunta em que pasta gravar e gera ali o arquivo de dados, com o nome export_conexão_tipo_data e hora.backup: o tipo é partial na exportação por programa e full na completa. Ao final, o caminho do arquivo aparece em Arquivo Dados: clicando nele, a pasta se abre no Windows. Use esta opção quando o computador não tiver acesso à internet, e envie o arquivo à Prosyst pelo meio que o suporte indicar.

A exportação completa de um banco grande pode levar bastante tempo e gerar um arquivo de vários gigabytes. Prefira a exportação por programa sempre que o problema estiver numa tela conhecida, e confira o espaço livre na pasta escolhida.

► Mensagens de erro

Mensagem	O que fazer
Falha na autenticação com o servidor Prosyst!	A licença do cliente não foi aceita. Contate o administrador do sistema.
Não foi possível enviar os dados para a Prosyst. Certifique-se de que há uma conexão válida com a internet…	Confira a internet e a liberação de https://suporte.prosyst.com.br no firewall. Persistindo, salve o arquivo localmente e fale com o suporte.
Não foi possível enviar os dados para a Prosyst! Motivo: …	O servidor da Prosyst recusou o envio. Tente de novo mais tarde ou salve o arquivo localmente.
Operação cancelada!	O envio foi cancelado na janela de andamento. Gere a exportação de novo.