Códigos de Resolução (PRX000790)

Os códigos de resolução dizem como cada ticket do Gerenciador de Tickets foi resolvido. O código é obrigatório no encerramento do ticket, junto com a solução, e fica gravado na conclusão dele.

[PRX000790] Códigos de Resolução

✅ Pré-Requisitos

O usuário precisa de permissão total no programa para incluir e alterar os códigos. Com permissão só de consulta, a tela só consulta.

⚙️ Parâmetros

Campo	Descrição
Código	Número do código de resolução. F2 gera o próximo código livre, e o código também pode ser informado à mão. F9 abre a pesquisa.
Situação	Ativo ou Cancelado. O código cancelado não aparece para escolha no encerramento do ticket, e o encerramento com ele é recusado.
Descrição	Descrição do código, com até 50 caracteres. É o texto que aparece na escolha do código no encerramento.

🔄 Como Funciona

► Passo-a-passo

Informe o código, ou gere o próximo com F2;
Preencha a situação e a descrição;
Grave com F4.

Para deixar de usar um código sem perder o que já foi gravado nos tickets, mude a situação para Cancelado.

Os códigos de resolução são os mesmos motivos de chamado do cadastro Motivos de Chamados (PRX019935): o que já estava cadastrado lá aparece aqui.