Gerenciador de Tickets

O Gerenciador de Tickets reúne o atendimento aos clientes: a lista de tickets de vários estabelecimentos, a linha do tempo de cada ticket com os eventos e os e-mails trocados com o contato, e um painel com os indicadores do atendimento. Os cadastros abaixo definem como cada ticket é classificado, em que etapa está e como é encerrado.

Rotina	Para que serve
Gerenciador de Tickets (PRX000490)	Lista, cadastro e acompanhamento dos tickets: filtros, ações em massa, eventos, linha do tempo, e-mails, painel de indicadores e as tarefas agendadas de retorno do cliente e de vinculação de e-mails.
Status de Atendimento (PRX000590)	Cadastro dos status dos eventos, com a etapa padrão, a pausa do tempo de atendimento e a atividade do apontamento de horas.
Tipos de Ticket (PRX000690)	Cadastro dos tipos que classificam os tickets pela natureza do atendimento.
Códigos de Resolução (PRX000790)	Cadastro dos códigos que dizem como cada ticket foi resolvido, obrigatórios no encerramento.
Etapas do Ticket (PRX027390)	Cadastro das etapas por que o ticket passa, com a ação de início e o aviso por e-mail.
Setores dos Contatos (PRX129115)	Cadastro dos setores que classificam os contatos dos clientes, usados no filtro dos tickets e no cadastro rápido de contatos.

Comece pelos Status de Atendimento, pelos Tipos de Ticket e pelos Códigos de Resolução, que o Gerenciador exige. As Etapas são opcionais: com uma etapa ativa cadastrada, os tickets passam a seguir as etapas.